Política de devoluciones

1. Cuándo son posibles las devoluciones

Una devolución solo se acepta si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• El embalaje está sin abrir y en perfecto estado;
• El precinto está intacto;
• Notifica la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción;
• El producto ha sido almacenado en las condiciones de almacenamiento requeridas.

Por razones de seguridad, calidad y trazabilidad no podemos aceptar devoluciones si:

• el precinto original, el tapón del vial, el capuchón de la pluma o el embalaje ha sido abierto, roto o retirado;
• el producto ha sido usado, reconstituido, mezclado, manipulado o alterado de cualquier forma;
• el producto muestra signos de contaminación, daño por temperatura o manipulación indebida;
• el número de lote, la etiqueta, el código QR o el embalaje ha sido retirado, alterado o hecho ilegible.

Los péptidos y reactivos son sensibles a la temperatura y a menudo estériles o de un solo uso. Una vez roto el precinto o interrumpida la cadena de frío, el producto ya no puede verificarse ni revenderse, por lo que los productos sellados no admiten devolución a partir de ese momento.

2. Daños en el transporte o producto incorrecto

¿Recibió un producto dañado o incorrecto, o falta algo? Notifíquelo en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías claras a support@teddypeps.nl. Lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste alguno. Casos admisibles:

• daños de transporte visibles que afectan al producto;
• se entregó un producto o variante equivocado;
• embalaje primario con fugas, roto o comprometido a la llegada.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Rellene el formulario a continuación o escriba a support@teddypeps.nl con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos claras del producto, el precinto y el embalaje.
2. Recibirá una confirmación e instrucciones de devolución en un plazo de 2 días hábiles. Espere nuestra aprobación antes de devolver nada.
3. Devuelva el producto en su embalaje original, sin abrir y sin daños, con un método de envío con seguimiento y franqueo suficiente.
4. Tras la recepción e inspección, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días al mismo método de pago.

4. Reembolsos

Las devoluciones aprobadas se inspeccionan en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción. Si el producto se devuelve sin abrir, en su estado original y dentro del plazo requerido, el importe de la compra se reembolsa al método de pago original en un plazo de 14 días. Los gastos de envío no se reembolsan salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a daños en el transporte.

5. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que Teddy Peps haya confirmado que la devolución se debe a un envío dañado, incorrecto o defectuoso. Utilice un método de envío con seguimiento; no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.

6. Contacto

¿Tiene preguntas sobre una devolución? Escríbanos a support@teddypeps.nl o utilice el formulario a continuación.