1. Versandort und Transportunternehmen
Bestellungen werden ab einem EU-Lager versendet, das von Ludovick Development (Almere, Niederlande) betrieben wird. Hauptversanddienstleister ist PostNL für die Niederlande und Belgien. Grenzüberschreitende EU-Sendungen werden je nach Zielland und Paketprofil über PostNL International, DHL Parcel Connect oder DPD abgewickelt. Jede Sendung umfasst eine verfolgbare Zustellung sowie eine diskrete Außenverpackung, die keine Rückschlüsse auf den Inhalt zulässt.
2. Bearbeitungszeiten
Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ an einem niederländischen Werktag bezahlt werden, werden am selben Tag versendet. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen am Wochenende oder an niederländischen Feiertagen werden am nächsten Werktag versendet. Nachbestellungen und Artikel mit Verfügbarkeitshinweis werden versendet, sobald der Bestand eintrifft - wir senden innerhalb eines Werktags nach der Bestellung eine aktualisierte Schätzung per E-Mail.
3. Laufzeiten
- Niederlande: 1-2 Werktage nach Versand.
- Belgien, Deutschland, Luxemburg: 2-4 Werktage.
- Frankreich, Österreich, Dänemark, Irland: 3-6 Werktage.
- Spanien, Portugal, Italien, nordische Länder, Mittel- und Osteuropa: 4-8 Werktage.
Die Laufzeiten sind Richtwerte und hängen vom Transportunternehmen ab. In Stoßzeiten (Feiertage, Verkaufsaktionen, wetterbedingte Störungen) kann sich die Lieferung um mehrere Werktage verlängern.
4. Zoll und Behandlung am Zielort
Sendungen an EU-Mitgliedstaaten überqueren keine Zollgrenze. Bei jedem Nicht-EU-Bestimmungsort ist der Käufer der Einführer und für Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer und lokale Dokumentation zur Forschungsnutzung verantwortlich. Wir versenden nicht in Rechtsräume, in denen die Einfuhr oder der Besitz des bestellten Forschungsreagenz eingeschränkt oder verboten ist.
5. Sendungsverfolgung
Jede Bestellung erhält per E-Mail eine Sendungsnummer, sobald das Versandlabel erstellt wurde. Der Tracking-Link wird aktiv, sobald das Transportunternehmen das Paket bei der ersten Abholung scannt (in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Versand). Wenn sich der Tracking-Status innerhalb von zwei Werktagen nach Versand nicht aktualisiert, wenden Sie sich an support@teddypeps.nl.
6. Verlorene, verspätete oder beschädigte Sendungen
Melden Sie eine fehlende, verzögerte oder beschädigte Sendung innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung an support@teddypeps.nl mit der Bestellnummer und (falls zutreffend) deutlichen Fotos der Außen- und Innenverpackung. Wir leiten umgehend eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein. Wenn das Transportunternehmen bestätigt, dass das Paket verloren ist, oder die Nachforschung nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Versand abgeschlossen wird, senden wir die Bestellung auf unsere Kosten erneut oder erstatten den gezahlten Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
7. Falsche Adresse und verweigerte Zustellung
Adressänderungen sind nur möglich, bevor das Versandlabel erstellt wird. Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse, eines unbesuchten Abholpunkts oder einer verweigerten Zustellung an uns zurückgesendet werden, werden abzüglich der Hin- und Rücksendekosten erstattet oder auf Wunsch des Käufers gegen eine neue Versandgebühr erneut versendet.
8. Zustellung an Abholpunkte
Sofern vom Transportunternehmen angeboten, versenden wir ohne Aufpreis an einen PostNL-, DHL- oder DPD-Abholpunkt. Pakete werden für den üblichen Zeitraum des Transportunternehmens aufbewahrt (in der Regel 7 Kalendertage) und nach Ablauf dieser Frist automatisch an uns zurückgesendet.
9. Kontakt
Fragen zu einer Sendung: support@teddypeps.nl oder +31 6 15720590 (niederländische Geschäftszeiten, Englisch gesprochen).