1. Origine des expéditions et transporteurs
Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé dans l'UE, exploité par Ludovick Development (Almere, Pays-Bas). Le transporteur principal est PostNL pour les Pays-Bas et la Belgique. Les envois transfrontaliers au sein de l'UE passent par PostNL International, DHL Parcel Connect ou DPD selon le pays de destination et le profil du colis. Chaque envoi comprend un service de suivi et un emballage extérieur discret qui n'indique pas le contenu.
2. Délais d'expédition
Les commandes payées avant 15h00 (CET) un jour ouvré néerlandais sont expédiées le jour même. Les commandes reçues plus tard, le week-end ou les jours fériés néerlandais sont expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes en attente de réapprovisionnement et les articles portant une mention de disponibilité sont expédiés dès réception du stock - nous envoyons une estimation actualisée par e-mail dans un délai d'un jour ouvré après la commande.
3. Délais de transit
- Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.
- Belgique, Allemagne, Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés.
- France, Autriche, Danemark, Irlande : 3 à 6 jours ouvrés.
- Espagne, Portugal, Italie, pays nordiques, Europe centrale et orientale : 4 à 8 jours ouvrés.
Les délais de transit sont indicatifs et dépendent du transporteur. Les périodes de forte activité (fêtes, événements commerciaux, perturbations météorologiques) peuvent prolonger la livraison de plusieurs jours ouvrés.
4. Douane et traitement à destination
Les envois vers les États membres de l'UE ne franchissent aucune frontière douanière. Pour toute destination hors UE, l'acheteur est l'importateur officiel et est responsable des droits de douane, de la TVA et de la documentation locale relative à l'usage de recherche. Nous n'expédions pas vers les juridictions où l'importation ou la possession du réactif de recherche commandé est restreinte ou interdite.
5. Suivi
Chaque commande reçoit un numéro de suivi par e-mail dès que l'étiquette est générée. Le lien de suivi devient actif lorsque le transporteur scanne le colis à la première prise en charge (généralement dans les quelques heures suivant l'expédition). Si le suivi n'a pas été mis à jour dans les deux jours ouvrés suivant l'expédition, contactez support@teddypeps.nl.
6. Envois perdus, retardés ou endommagés
Signalez un envoi manquant, bloqué ou endommagé à support@teddypeps.nl en indiquant le numéro de commande et (le cas échéant) des photos claires de l'emballage extérieur et intérieur dans les 48 heures suivant la livraison. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Si le transporteur confirme que le colis est perdu ou si l'enquête n'est pas close dans les 14 jours calendaires suivant l'expédition, nous renvoyons la commande à nos frais ou remboursons le montant payé sur le moyen de paiement d'origine.
7. Adresse incorrecte et livraison refusée
Les modifications d'adresse ne sont possibles qu'avant la génération de l'étiquette d'expédition. Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte, d'un point de retrait non récupéré ou d'une livraison refusée sont remboursés déduction faite des frais d'expédition aller et retour, ou renvoyés à la demande de l'acheteur moyennant de nouveaux frais d'expédition.
8. Livraison en point relais
Lorsque le transporteur le propose, nous livrons dans un point relais PostNL, DHL ou DPD sans coût supplémentaire. Les colis sont conservés pendant le délai standard du transporteur (généralement 7 jours calendaires) et nous sont automatiquement retournés une fois ce délai expiré.
9. Contact
Questions concernant un envoi : support@teddypeps.nl ou +31 6 15720590 (heures de bureau néerlandaises, anglais parlé).